Telefon-Skripte

Dialogablauf — nur Anhalts­punkte, nicht wortwörtlich „Schön, dass Sie anrufen! Damit ich den richtigen Termin für Sie finde — haben Sie schon eine bestimmte Behandlung im Kopf? … Okay, [BEHANDLUNG] dauert [ZEIT], ich brauche also [ZEITBLOCK]. Ich habe am [TAG 1] um [UHRZEIT] oder am [TAG 2] um [UHRZEIT] etwas frei — was passt Ihnen besser? … Wunderbar. Dann notiere ich: [NAME], [BEHANDLUNG], [DATUM + UHRZEIT]. Ich schicke Ihnen gleich eine Bestätigung per [SMS/EMAIL]. Was ist Ihre [TELEFON/EMAIL]? … Danke! Falls Sie vorher noch Fragen haben, schreiben Sie mir gerne — meistens antworte ich innerhalb einer Stunde. Bis [DATUM]!"

Immer Preis direkt nennen — nie verschleiern „Gerne gebe ich Ihnen den Preis — [BEHANDLUNG] kostet bei uns [XX €]. Er beinhaltet [BERATUNG, NACHSORGE, ETC.]. Soll ich direkt schauen, wann ein Termin frei wäre?"

Nicht nach Gründen fragen „Alles klar, [NAME], das passiert. Darf ich Ihnen direkt einen neuen Termin vorschlagen? Ich hätte am [TAG] um [UHRZEIT] oder [TAG 2] um [UHRZEIT]."

Keine Vorwürfe — Lösung anbieten „[NAME], kein Problem, Sie sind gleich da. Weil die Zeit knapp wird — soll ich die Behandlung kürzen oder lieber einen neuen Termin geben? Beides ist möglich."

Nie am Telefon rechtfertigen „[NAME], das tut mir aufrichtig leid zu hören. Ich verstehe, dass Sie enttäuscht sind. Lassen Sie uns das persönlich klären — kommen Sie bitte einfach zu mir vorbei, ich finde dafür Zeit. Würde Ihnen [TAG] um [UHRZEIT] passen? Dann schauen wir gemeinsam, wie wir das gut lösen."

Sehr kurz halten — nicht mehr als 30 Sek. „Nur's Beauty Atelier, Gamze am Apparat. Ich bin gerade in einer Behandlung — darf ich Sie in [ZEIT] zurückrufen, wenn ich wieder am Telefon bin? Perfekt, unter [NUMMER]? Super, bis gleich!"

Höflich, aber klar „Danke für den Anruf — wir sind in diesem Bereich aktuell gut versorgt. Wenn Sie mir ein Info-PDF schicken möchten, tun Sie das gerne an [EMAIL], dann schaue ich bei Gelegenheit. Einen schönen Tag noch!"